1.承诺始终坚持一切从学校大局出发，一切从师生员工利益出发，增强责任意识、服务意识，理顺和简化办事程序，优化服务质量，提高办事效率，并采取有效措施保障各项工作的落实，自觉接受师生员工的监督。

2.承诺首问服务。严格执行首问负责制，如本人作为首问责任人对服务对象应热情接待，给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务。

3.承诺即时服务。办事人申办事项属本部门（单位）职能职责范围，凡符合规定、手续齐全的，应当场给予受理。

4.承诺限时服务。严格执行限时办结制度，对各类经手审批事项自受理之日起，应在规定时限内办结并及时通知办事人。

5.承诺规范服务。对办事人依法依规提供规范有序的服务。对属本部门（单位）审批的事项，及时提供或说明办事指南以利办事人使用。

6.承诺高效服务。随时为办事人提供优质高效的服务：能办的事马上就办；不能即办的，按一次告知制度要求给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到特事特办。

7.承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

8.承诺廉洁服务。做到依法依规办理，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。

校文明办

2017年9月1日